Política de reembolsos

Esta política aplica solo a las membresías que cobra SalesHorse. SalesHorse no cobra el precio de los animales: cualquier devolución de dinero por una compraventa se arregla directamente entre comprador y vendedor.

1. Cancelar tu membresía

Puedes cancelarla cuando quieras desde la app (Membresía → Administrar). No se te vuelve a cobrar, tu plan sigue vigente hasta el final del periodo que ya pagaste y después tus publicaciones se pausan. Cancelar no genera reembolso del periodo en curso.

2. Cuándo te devolvemos tu dinero

• Primeros 5 días hábiles. Si te arrepientes, pide el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago de membresía y te devolvemos el total.
• Renovación anual olvidada. Si se renovó tu plan anual y lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro, te devolvemos el total.
• Errores de cobro. Cobros duplicados, montos distintos al precio mostrado o cobros después de que cancelaste: te devolvemos lo cobrado de más, en cualquier momento.
• Falla del servicio. Si por causas nuestras no pudiste publicar durante parte del periodo, te devolvemos la parte proporcional.

Fuera de estos casos no hay reembolsos por periodos ya iniciados.

3. Cómo pedirlo

Escribe a soporte@saleshorse.mx desde el correo de tu cuenta, con la fecha del cobro y el motivo. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

4. Cómo y cuándo llega

• El reembolso se hace por Stripe a la misma tarjeta con la que pagaste; no se puede enviar a otra tarjeta o cuenta.
• Recibirás un correo de confirmación. Según tu banco, verás el abono en 5 a 10 días hábiles. Si se hace poco después del cargo, puede aparecer como cargo cancelado en lugar de abono.
• Te devolvemos el monto completo que pagaste; no descontamos comisiones.
• Si la tarjeta ya está cancelada o vencida, normalmente tu banco lo abona a la tarjeta de reemplazo. Si no, te contactamos para devolvértelo por otro medio.
• Un reembolso total termina la membresía en ese momento y tus publicaciones se pausan.

5. Antes de un contracargo

Si no reconoces un cobro, escríbenos primero: lo resolvemos más rápido que una aclaración con tu banco. Siempre puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Versión vigente: 2026-11-03.